アルバイトの採用活動で「なかなか応募が集まらない」「せっかく採用してもすぐに辞めてしまう」といった悩みを持つ方が多いのではないでしょうか。
こうした悩みの多くは「どんな人に応募してほしいか」をしっかりイメージできていないことが原因かもしれません。
そこで役立つのが「ペルソナ設定」です。ペルソナ設定は、主に商品やサービスの開発、マーケティングで活用されていますが、アルバイトの採用活動でも活用されている重要な考え方です。
本記事では、10年以上にわたり求人広告業界で従事し、月間5万件もの求人広告の作成に携わってきた著者が、ペルソナ設定の意味やメリット、初心者でもできる簡単な始め方を解説します。
目次
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ペルソナ設定って何？
ペルソナとは？
ペルソナとは、ラテン語で「仮面」や「人格」を意味する言葉です。ビジネスの現場では、「自分たちがターゲットとする理想の人物像」を、できるだけ具体的にイメージしたものを指します。
アルバイト採用でいうと、「お店や会社で働いてほしい理想の人」を、年齢や性別、住んでいる場所、生活スタイル、趣味や価値観まで細かく設定します。
たとえば、「近くに住む大学生」や「子育て中の主婦」といったざっくりしたイメージではなく、
「〇〇大学2年生の佐藤さん。〇〇のサークル活動と両立しながら、週3日夕方に働きたい。人と話すのが好き。接客にも興味があり、就職活動は〇〇業界に進みたいと思っている。アルバイトでは〇〇のスキルを身に着けたい。」
というように、まるで本当にいる人のように細かくイメージするのがポイントです。
なぜペルソナ設定が大切なの？
「どんな人に応募してほしいか」を明確にすることで、求人原稿の内容や面接の進め方、働き方の提案など、採用活動全体がスムーズになります。
ペルソナを設定すると、
・求人原稿でどんなことをアピールすればいいか
・どんな働き方やシフトを用意すればいいか
・面接でどんな質問をすればいいか
がはっきりします。結果として、「お店に合う人」が集まりやすくなり、長く働いてくれるスタッフが増えます。
アルバイト採用やマーケティングの現場では、「ターゲット」と「ペルソナ」という言葉がよく使われますが、この2つには違いがあります。
「ターゲット」とは違うの？
「ターゲット」とは、年齢や性別、居住地、職業など、ある程度幅を持たせた“層”を指します。たとえば、「20代の大学生」「近隣に住む主婦」といったように、複数の人が当てはまるグループをイメージします。ターゲット設定は、どんな人たちにアプローチしたいかを大まかに決めるためのものです。
一方、「ペルソナ」は、そのターゲット層の中から“たった一人”の理想的な人物像を、できるだけ具体的にイメージしたものです。名前や年齢、家族構成、生活スタイル、趣味や価値観、アルバイトを探している理由まで細かく設定します。ペルソナを作ることで、求人原稿や面接時に「この人ならどんな情報が響くか」「どんな働き方を求めているか」がより明確になります。
つまり、ターゲットは「幅広い層」、ペルソナは「その中の具体的な一人」と覚えておくと分かりやすいでしょう。
ペルソナ設定のメリット
ペルソナ設定には、さまざまなメリットがあります。ここでは、特にアルバイト採用におけるメリットをわかりやすくご紹介します。
1. 求人の内容がわかりやすくなる
ペルソナを設定すると、「この人に応募してほしい！」というイメージがはっきりするので、求人原稿の内容も自然と具体的になります。
たとえば、「学校帰りに19時から働きたい学生さん歓迎！」や「子育てと両立できる16時退勤シフト！残業なし！」など、理想の人が「ここで働きたい」と思えるポイントをしっかり伝えられます。
2. ミスマッチが減る
「思っていた仕事と違った」「シフトが合わなかった」といった理由で、せっかく採用した人がすぐに辞めてしまうことはありませんか？
ペルソナ設定をしておくと、最初からお店や仕事に合う人を採用しやすくなるため、こうしたミスマッチが減ります。
3. スタッフが定着しやすくなる
お店に合う人が集まると、スタッフ同士の雰囲気も良くなり、長く働いてくれる人が増えます。
結果として、採用や教育にかかる手間やコストも減らすことができます。
ペルソナ設定の基本ステップ
「ペルソナ設定」と聞くと、難しそうに感じるかもしれませんが、実はシンプルです。ここでは、初心者でもすぐに実践できるペルソナ設定の手順をご紹介します。
1. どんな人に応募してほしいか考える
まずは、「どんな人に働いてほしいか」を思い浮かべてみましょう。今アルバイト・パートとして勤務しているスタッフをもとに
・年齢
・性別
・住んでいる場所
・学校や家族構成
・どんな生活をしているか
・どんな理由でアルバイトを探しているか
など、できるだけ具体的に考えてみてください。
たとえば、「近くに住む学生さん」だけでなく「〇〇大学2年生で、サークル活動と両立したい人」、「主婦」だけでなく「〇歳で〇〇に通う子どもがいる主婦で、午前中だけ働きたい人」など、今勤務しているスタッフをもとに、実際にいそうな人物像をイメージしてみましょう。
2. お店の条件と合うか・統計的に実在するかチェックする
次に、イメージした人物像が、お店の条件と合っているかを確認します。
シフトや勤務時間は現実的か？
通勤は無理なくできるか？
時給や働き方で、どれくらいの月収になるか？
その収入でどんな生活ができそうか？
などをチェックします。
たとえば、「週3日、1日4時間、時給1,300円」で働く場合、月にどれくらい稼げるのかを計算してみましょう。また、実際にお店で働いているスタッフの例や、過去の応募者のデータも参考にすると、より現実的なペルソナが作れます。マイナビでは各属性ごとの仕事の探し方・働くシフトなどを調査した資料を多数ご用意しています。「ターゲット」のおおまかな属性が決まった際に、ペルソナ設定の一助にぜひご活用ください。
【属性別調査資料】
次に、さらに統計データや求人媒体の調査も活用し、「本当にその人物がある程度存在するか」を検証しましょう。少子高齢化や価値観の多様化により、「10年前までは多く存在したが、現在は対象者が大きく減少している」といった状況も考えられます。
詳細に統計データを調べる必要はありませんが、現在どのくらい対象人口が存在するか確認するようにしましょう。
3. ペルソナシートを作ってみよう
イメージした人物像を、実際に紙やパソコンに書き出してみましょう。下のような表を使うと、整理しやすくなります。
このように、できるだけ細かく設定することで、求人原稿や面接のときに「この人に響くポイント」が見えてきます。
4. 求人原稿や面接に活かそう
作ったペルソナをもとに、求人原稿や面接の内容を考えてみましょう。
・「この人が閲覧している媒体」に求人が掲出しているか確認する
・求人原稿では、「この人が知りたいこと」をしっかり書く
・面接でも、「この人に職場が合うかどうか」を意識して職場の説明や質問を行う
たとえば、
「友達との時間も、趣味も大切に。自分らしく働こう！」
「休みたい場合は、〇日前までにグループチャットに投稿すればOK！」
「サークル活動と両立したい学生さん歓迎！19時スタートで安心」
「駐輪場完備！アルバイト就業時間中は無料で駐輪できます。」
「未経験でも安心の動画研修あり」
「あなたの“頑張るプロセス”を応援します！」
「一人前になるまで、メンターの先輩がしっかりサポートします。」
など、ペルソナが気にしそうなポイントをアピールしましょう。
ペルソナ設定のコツと注意点
ペルソナ設定をするうえで、いくつか気をつけたいポイントがあります。
1. 実際にいそうな人物像を作る
理想を高く持ちすぎて、現実にはいないような人物像を作ってしまうと、求人原稿が的外れになってしまいます。できるだけ、実際にお店で働いているスタッフや、過去の応募者に志望動機や勤務を継続している理由をヒアリングして参考にしましょう。
2. ひとつのペルソナに絞る
最初は、「学生も主婦もフリーターも…」と、いろいろな人をターゲットにしたくなるかもしれません。でも、ペルソナはできるだけ「ひとり」に絞って、具体的にイメージするのがコツです。どうしても複数のターゲットがいる場合は、それぞれのペルソナを作ってみましょう。
3. 定期的に見直す
お店の雰囲気や募集したいシフト、働く人のニーズは日々変わっていきます。ペルソナも一度作ったら終わりではなく、定期的に見直して、現実に合っているか確認しましょう。
よくある質問（Q&A）
Q. ペルソナは一人だけ作ればいいの？
A. 基本は「一人」を具体的に作るのがおすすめですが、必要に応じて「学生向け」「主婦向け」など複数作ってもOKです。
ただし、最初はひとつに絞ったほうが、求人原稿も作りやすくなります。
Q. 想像だけで作ってもいいの？
A. できれば、実際に働いているスタッフや過去の応募者のデータも参考にしましょう。
現実にいそうな人物像を意識するのがポイントです。
Q. どれくらい細かく作ればいいの？
A. 名前や年齢、生活スタイル、バイトの目的、月収の使い道までイメージできるとベストです。
細かく設定することで、求人原稿や面接のときに「この人に響くポイント」が見えてきます。
まとめ
ペルソナ設定は、アルバイト採用を成功させるための大切な第一歩です。
「どんな人に応募してほしいか」を具体的にイメージし、求人原稿や面接に活かしてみましょう。
まずは、今いるスタッフや過去の応募者を参考に、簡単なペルソナシートを作ることから始めてみてください。
ペルソナ設定をすることで、求人原稿の内容がわかりやすくなり、ミスマッチも減り、長く働いてくれるスタッフが増えるはずです。
求人原稿にお悩みの方は、ぜひマイナビまでご相談ください。貴社に合わせたペルソナ設定や求人原稿内容をご提案いたします。
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＜著者プロフィール＞
株式会社マイナビ マイナビバイト編集部
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マイナビバイト編集部スタッフ。求人広告の営業職・制作職として約10年間求人広告の制作に携わる。『マイナビバイト』では大手クライアントを多く担当し月間で約5万件の求人を作成したのち、マイナビバイト編集部へ異動。現在は主に『ナレビ』の運営を行っている。
